Políticas de Cambio y Devoluciones

¿Necesita devolver un artículo?

¡Sin problemas! Para iniciar el proceso, solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Derecho de Arrepentimiento

El cliente tiene derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de su compra y devolver el producto bajo las siguientes condiciones:

  1. Plazo:
    El cliente podrá retractarse de la compra dentro de un plazo de 7 (siete) días calendario desde la fecha de recepción del producto.

  2. Condiciones de devolución:

    • El producto deberá devolverse en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica), el manual de uso, y todos sus accesorios.
    • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso indebido o desgaste.

  3. Procedimiento:

    • El cliente deberá solicitar la devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) o directamente desde el Panel de Control, seleccionando la opción "Cancelar Pedido".

  4. Costos de envío:

    • LunaBelleza no asumirá los costos de recolección ni de envío del producto a nuestras instalaciones.

  5. Verificación y reembolso:

    • Una vez recibido el producto en nuestro Centro de Distribución, verificaremos que se cumplan las condiciones mencionadas.
    • Si todo está en orden, se procederá al reembolso total del importe de la compra.

Reembolsos

  1. Compras con tarjeta de crédito:

    • Se notificará al administrador de la tarjeta, y el reembolso será aplicado en la próxima factura del cliente.

    • La gestión del plazo y el cobro de cuotas pendientes (si aplica) dependerá exclusivamente del administrador de la tarjeta.

    Nota: En caso de que la tarjeta siga cobrando cuotas, el cliente no será afectado, ya que LunaBelleza realiza el reembolso total en un único pago, y el administrador debe reflejar el crédito correspondiente.

  2. Compras mediante recibo o débito bancario:

    • El reembolso se realizará mediante un depósito bancario en un plazo de 10 (diez) días hábiles.

    • El depósito solo podrá hacerse en una cuenta corriente individual a nombre del comprador.

    Nota: Es imprescindible presentar la Cédula de Ciudadanía (C.C.) del titular de la cuenta para procesar el reembolso.