Derecho de Retracto

¿Qué es el Derecho de Retracto?

De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, el Derecho de Retracto es una facultad prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) que le permite, como comprador, "echarse para atrás" después de realizar una compra de bienes o servicios.

Sin embargo, este derecho no aplica a todas las relaciones de consumo.

En conformidad con la Ley 1480 de 2011, artículo 47, las compras realizadas a través de medios electrónicos, como en nuestra tienda LunaBelleza, están sujetas al Derecho de Retracto.

¿Cuáles son los requisitos o condiciones para ejercer el Derecho de Retracto?

Para que el cliente pueda ejercer este derecho, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  1. Plazo:
    El retracto debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o la celebración del contrato.

  2. Estado del producto:

    • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso y con todos sus empaques originales.
    • Debe incluir todas las piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.

  3. Embalaje:

    • El derecho de retracto solo es válido si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

Casos en los que no aplica el Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no es procedente ejercer el Derecho de Retracto en los siguientes casos:

  1. Contratos de servicios:

    • Cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento del consumidor.

  2. Bienes sujetos a fluctuaciones del mercado:

    • Productos o servicios cuyo precio esté sujeto a cambios en los coeficientes del mercado financiero, fuera del control del productor.

  3. Productos personalizados:

    • Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  4. Bienes de naturaleza especial:

    • Aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  5. Servicios específicos:

    • Contratos relacionados con apuestas, loterías u otros juegos de azar.

  6. Bienes perecederos:

    • Productos que tienen una vida útil limitada y se deterioran rápidamente.

  7. Bienes de uso personal:

    • Productos que, por razones de higiene o salud, no pueden ser devueltos.

Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto en LunaBelleza

En caso de que el cliente desee ejercer su Derecho de Retracto, el procedimiento será el siguiente:

  1. Devolución del dinero:

    • Para compras realizadas directamente en nuestra página web o a través de WhatsApp, el reembolso se realizará a una cuenta de ahorros o corriente indicada por el cliente.

  2. Costo del envío:

    • El cliente será responsable de asumir el valor del flete relacionado con la devolución del producto.